RICÓPIA Soluções de Impressão, Fotocopiadoras, Impressoras, Venda e Aluguer

Inquérito de Satisfação de Clientes

A Ricópia - Soluções de Impressão pretende atingir o mais alto nível de Satisfação dos Clientes. Uma chave deste objectivo, é a recepção das opiniões fornecidas pelo parceiro mais importante: - O nosso cliente.
Muito apreciaremos os momentos que dispensar a este inquérito, no intuito de conhecermos o seu grau de satisfação para com a Ricópia - Soluções de Impressão.
Os espaços assinalados com * e a negro, são de preenchimento essencial.

O Seu Nome:

O Seu E-Mail:

A Sua Morada:

Código Postal:

Telefone:

* Fax:

Telemóvel:

Há quantos anos é cliente da Ricópia?

A primeira série de perguntas, aborda a sua satisfação com os nossos representantes comercial e técnico.
Consultor Comercial

1- Corresponde às suas necessidades?

2- Cumpre os acordos e respeita os compromissos assumidos consigo?

3- Qual o nível de conhecimentos demonstrado sobre a gama de produtos?

4- Mantêm-no informado sobre os novos produtos e soluções?

5- Compreensão sobre a sua actividade ou tipo de empresa?

6- Qual a facilidade de fazer negócios com a Ricópia?

7- As informações sobre os programas ambientais da Ricópia são suficientes?

Assistência Técnica

8- Qual o nível de competência e responsabilidade da pessoa que recebeu a sua chamada técnica?

9- O tempo de resposta à sua chamada técnica é suficiente?

10- Qual a sua opinião em relação à rapidez e eficiência nas reparações?

11- Qual o seu nível de confiança na capacidade do técnico deixar o equipamento operacional?

12- Qual a sua opinião quanto ao profissionalismo e atitude do técnico que presta assistência ao seu equipamento?

13- A análise e solução dos problemas é feita com pessoal qualificado?

14- Como avalia o nível de profissionalismo em geral do técnico?

As próximas questões abordam o seu nível de satisfação com as nossas actividades em geral e o seu relacionamento com a Ricópia.

15- Qual a facilidade na encomenda de consumíveis?

16- O tempo necessário para efectuar esses pedidos é aceitável?

17- Como avalia a facilidade de compreensão das nossas facturas?

18- Qual é o nível de exactidão das nossas facturas?

19- Qual é o nível de profissionalismo e simpatia dos colaboradores da Ricópia?

20- A Ricópia fá-lo sentir-se um cliente importante?

21- O nível de cumprimento dos compromissos assumidos é aceitável?

22- Qual a probabilidade de continuar a adquirir equipamentos & soluções Ricópia?

23- A possibilidade de usar o nosso site www.Ricópia.pt para pedir assistência, consumíveis ou enviar leituras, é um serviço de importante para si?

24- Pela sua experiência e em termos gerais, qual o seu grau de satisfação com a Ricópia?

Outros comentários que pretenda fazer sobre a Ricópia:

Por favor assinale aqui se aceita o tratamento dos seus dados pessoais. O responsável pelo tratamento é a Ricópia – Soluções de impressão, Lda. A finalidade do tratamento da informação é contactá-lo no âmbito dos negócios relacionados com a Ricópia. Os seus dados pessoais não serão transmitidos a quaisquer terceiros. Poderá exercer os seus direitos de acesso, informação, retificação e oposição, nos termos da lei, através do seguinte contacto: comercial@ricopia.pt

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